Consumidores conectados: como o Facebook influencia na decisão de compras

Consumidores conectados: como o Facebook influencia na decisão de compras


Quando decidiu comprar roupas pela última vez, a designer paulistana Carolina Orberg, de 29 anos, abriu seu computador em vez de ir para uma das lojas que costuma frequentar. Nessa ocasião, uma plataforma digital teve um papel importante no seu planejamento: o Facebook.

Esse comportamento mostra como o caminho das compras ficou mais complexo. Se antes o mais comum era pensar num produto e ir até a loja, hoje mais etapas foram adicionadas a esse processo. Para entender essa nova dinâmica das compras e o papel do Facebook nesse cenário, a equipe do Facebook Brasil encomendou um estudo para o instituto de pesquisas IPSOS. Conversaram com 1003 brasileiros com 15 anos ou mais que acessaram a Internet e pretendiam fazer compras em lojas físicas em dezembro de 2014.

O fato é a maneira de se informar mudou. Assim como fez Carolina, 77% dos entrevistados também afirmam se informar pela Internet durante o planejamento das compras, seguido das lojas físicas com 70%. Nesse cenário, quem ganha destaque é o Facebook, apontado como principal plataforma social para 74% das pessoas.

O favoritismo, segundo os próprios entrevistados, se deu pela possibilidade de publicar informações sobre os produtos (80%), fazer recomendações (77%) ou assistir a um vídeo sobre o que querem comprar (43%). “Acompanho a opinião de outras pessoas no Facebook sobre o que estou procurando”, diz Carolina. Assim como ela, 60% das pessoas afirmam que seguem conselhos e indicações de amigos e desconhecidos no Facebook e 58% delas compartilham conteúdos de marcas com seus amigos.

 

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Sempre conectados

“O meio digital é a principal forma em que as pessoas se informam sobre suas compras e o celular já está bem próximo de se tornar o principal dispositivo para isso”, diz Gabriel Gontijo, pesquisador de audiências do Facebook para a América Latina, que coordenou a pesquisa.

Hoje, 92 milhões de brasileiros se conectam ao Facebook todos os meses. O dado prova que se trata de uma plataforma de mídia de massa e, graças às ferramentas de segmentação, alia também a possibilidade de chegar com maior assertividade ao público certo para as empresas.

Um dos fatores responsáveis por essa mudança apontada por Gontijo é a propagação dos celulares com acesso à Internet — principalmente os smartphones que têm uma navegação mais intuitiva e um visual mais agradável. O Brasil encerrou 2014 com 54 milhões de smartphones — o que representa uma alta de 53,5% em relação ao ano anterior, segundo dados da consultoria Teleco.

Nesse novo cenário de consumidores conectados, o Facebook aparece como a plataforma líder em dispositivos móveis, o que facilita a comunicação das marcas, que podem chegar até seus clientes a qualquer momento. Por mês, 81 milhões de pessoas acessam nossa plataforma por meio de celulares, o que representa 86% do total de acessos no mesmo período. “As pessoas estão sempre conectadas ao Facebook e lá são influenciadas por familiares, amigos e marcas.”

 

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Fonte: Facebook para Empresas

 

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